Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison et les produits proposés par Laparaducoin.fr.
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos produits au panier, choisissez votre livraison et votre moyen de paiement, puis vérifiez et confirmez la commande.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un e-mail de confirmation est envoyé après la validation du paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement à info@laparaducoin.fr. Une modification ou une annulation n'est plus garantie lorsque la préparation ou l'expédition a commencé.
Comment suivre ma commande ?
Le lien ou le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que le transporteur prend en charge le colis.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est proposé par carte bancaire via LCL Sherlock et par PayPal, selon les options affichées lors de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité sur les interfaces sécurisées de LCL Sherlock ou de PayPal. Laparaducoin.fr n'accède pas à vos données bancaires confidentielles.
Où trouver ma facture ?
La facture est mise à votre disposition après la validation de la commande.
Livraison
Quels modes de livraison sont disponibles ?
Selon votre adresse et votre commande, vous pouvez choisir une livraison à domicile avec Colissimo ou une livraison en point relais avec Mondial Relay.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison en point relais est offerte. La livraison à domicile avec Colissimo est offerte à partir de 25 € d'achat. Les conditions applicables sont affichées dans le panier.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai estimé est indiqué avant la validation de la commande. Il commence après la confirmation du paiement et peut varier selon le transporteur et la destination.
Que faire si mon colis est en retard ?
Consultez d'abord le suivi du transporteur. Si la situation n'évolue pas, contactez-nous à info@laparaducoin.fr avec votre numéro de commande.
Que faire si le colis est abîmé ou incomplet ?
Signalez rapidement l'anomalie à info@laparaducoin.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant si possible des photographies du colis et des produits.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis ?
Le colis sera retourné à l'expéditeur. Les frais d'une nouvelle expédition pourront vous être demandés.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Sauf exception légale, vous disposez de 14 jours calendaires après la réception pour nous informer de votre rétractation, puis de 14 jours pour retourner le produit.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits périssables et les produits scellés descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé sont notamment exclus du droit de rétractation.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Ils sont à votre charge pour une rétractation. Ils ne vous sont pas facturés lorsqu'un retour est dû à un produit non conforme ou endommagé.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux. Il peut être différé jusqu'à la récupération des produits retournés ou à la réception d'une preuve d'expédition.
Produits
Vendez-vous des médicaments ?
Non. Laparaducoin.fr vend des produits de parapharmacie et ne propose pas de médicaments.
Comment savoir si un produit est disponible ?
La disponibilité est indiquée sur la fiche produit. En cas de rupture constatée après la commande, nous vous informons et remboursons le produit indisponible.
Où trouver la composition d'un produit ?
La composition INCI est affichée sur la fiche lorsqu'elle est disponible. Les fabricants pouvant modifier leurs formules, vérifiez également l'étiquette du produit reçu.
Les informations du site remplacent-elles un avis médical ?
Non. Les descriptions et conseils d'utilisation sont informatifs. En cas de doute, de traitement en cours, de grossesse, d'allaitement ou de problème de santé, demandez conseil à un professionnel de santé.
Promotions et newsletter
Comment utiliser un code promotionnel ?
Saisissez le code dans le panier avant le paiement. Ses conditions, sa durée de validité et les éventuelles exclusions doivent être respectées.
Comment recevoir ou arrêter la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire depuis le formulaire prévu sur le site. Un lien de désinscription figure dans chaque newsletter.
Données personnelles
Comment sont utilisées mes données ?
Elles sont utilisées pour gérer les commandes, paiements, livraisons, demandes au service client et, avec votre accord lorsque celui-ci est requis, la mesure d'audience et la newsletter. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité.
Comment exercer mes droits sur mes données ?
Adressez votre demande à info@laparaducoin.fr.
Hébergement et sécurité
Où est hébergé Laparaducoin.fr ?
Le site est hébergé en France par AZNETWORK, sur une infrastructure certifiée HDS et ISO 27001. Ces certifications attestent du cadre de sécurité appliqué à l'hébergement ; elles concernent l'infrastructure, et non une certification du site ou des produits.
Service client
Comment contacter Laparaducoin.fr ?
Écrivez à info@laparaducoin.fr. Indiquez votre numéro de commande lorsqu'il s'agit d'une demande liée à un achat.
Le service client est-il disponible 24 h/24 et 7 j/7 ?
Vous pouvez envoyer votre demande à tout moment. Une réponse humaine n'est toutefois pas garantie 24 h/24 et 7 j/7.